Troca e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – FIDELIS PERFUMES

A Fidelis Perfumes preza pela qualidade de seus produtos e pela plena satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo transparente, ágil e justo.

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias corridos

Nos termos do artigo 49 do CDC, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o produto deverá:

Estar lacrado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.

O contato deverá ser feito exclusivamente via WhatsApp através do número: (21) 97550-6691 dentro do prazo.

O frete para devolução, neste caso, será custeado pela Fidelis Perfumes.

2. Produto com defeito ou avaria – 15 dias corridos

Caso o cliente identifique defeito de fabricação ou avaria no produto, deverá entrar em contato via WhatsApp em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

Solicitamos que:

Envie fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente o problema.

Aguarde a análise da equipe Fidelis Perfumes.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar pela troca sem custo, vale-compra ou reembolso integral. Caso o produto esteja em perfeitas condições, será devolvido ao cliente sem substituição.

3. Embalagem violada ou produto danificado no transporte

Ao receber o pedido, verifique a integridade da embalagem e dos produtos. Em caso de violação ou dano aparente:

Recuse o recebimento e informe imediatamente via WhatsApp: (21) 97550-6691.

Se identificar após o recebimento, o prazo para contato é de 48 horas.

Anexe fotos e informe o nome de quem recebeu o pedido, data e horário.

4. Fragrância não agradou?

A Fidelis Perfumes não realiza trocas ou devoluções por gosto pessoal ou expectativa olfativa.

Nossas fragrâncias são inspiradas em caminhos olfativos e podem apresentar variações de percepção entre os clientes. Sugerimos, em caso de dúvida, consultar nossos canais digitais, avaliações de clientes ou entrar em contato via WhatsApp antes da compra.

5. Prazos para reembolso ou troca

Após análise e aprovação da solicitação:

A troca ou reembolso será realizada em até 20 dias úteis.

Estornos via cartão serão processados pela administradora, conforme seus prazos.

Compras por boleto ou PIX serão reembolsadas via transferência bancária para o titular.

O cliente poderá optar por um vale-compra para uso futuro.

6. Canal de Atendimento Oficial

Todos os atendimentos referentes a trocas ou devoluções devem ser feitos exclusivamente via WhatsApp, pelo número:

📲 (21) 97550-6691

A Fidelis Perfumes está sempre à disposição para garantir sua satisfação. Agradecemos pela confiança!